Liebe Bettina,
es lohnt sich auch im Forum http://www.ars.at/forum/ zu stöbern. Bin dort unter Suche: abfertigung aufwand auf einige interessante Einträge zu deiner Frage gestoßen.
Ich bin froh, dass es mehrere Ansprechpartner gibt, wo man verlässliche Auskünfte erhält.
Liebe Grüße
Ingrid